Comment créer votre petite entreprise - Le guide complet

Vous envisagez donc de créer une entreprise ? Il n'existe pas de formule parfaite pour réussir une entreprise. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un diplôme officiel ou d'une expérience préalable pour lancer quelque chose de grand. Cependant, vous avez besoin d'un plan d'action solide, de persévérance et de détermination pour mettre en œuvre votre idée entrepreneuriale. Plus vous prendrez de décisions judicieuses dès le début de votre entreprise, plus vous aurez de chances de la voir réussir. Voici une liste des meilleurs modèles de sites Web pour petites entreprises à utiliser. 

Voici leguideétape par étapesur la façon de créer une petite entreprise et de transformer vos idées en succès :

1 : Fixez des objectifs clairs

Vous avez donc une idée brillante et vous voulez la mettre en œuvre. Avant de commencer, vous devez répondre à la question la plus importante : pourquoi voulez-vous créer votre entreprise ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez envisager de créer une petite entreprise :

- La passion de faire ce que vous aimez
- Vous voulez être votre propre patron et vous voulez avoir la liberté et l'indépendance de faire votre travail
- La flexibilité des horaires et du lieu de travail

Sans passion pour votre travail, il est difficile de maintenir une entreprise pendant longtemps. La passion, associée à la connaissance, vous conduira toujours dans la bonne direction.

La passion est le plus grand facteur de motivation lorsqu'il s'agit de lancer sa propre entreprise.

Les inconvénients sont que la création d'une petite entreprise ne garantit pas une source de revenus régulière. Cela demande beaucoup de travail, pour commencer, mais n'oubliez pas que vous travaillez pour vous-même et que vous faites ce que vous aimez. Les entrepreneurs qui réussissent savent clairement ce qu'ils aiment faire, et ce qu'ils n'aiment pas, et ils façonnent une nouvelle entreprise en fonction de cet apprentissage.

Si vous êtes paresseux, l'entrepreneuriat n'est peut-être pas votre tasse de thé. Bien que vous disposiez d'une flexibilité totale en ce qui concerne les heures de travail et le déroulement des projets, vous devrez toujours travailler dans le respect des délais, ce qui exige discipline et concentration. Une fois que vous avez créé votre propre entreprise, vous devez toujours être en mouvement, au sens propre comme au sens figuré.

Comme tout autre entrepreneur, vous devez vous démener. Il s'agit de générer du travail, de rechercher des opportunités et de se faire connaître. N'ayez pas peur de sortir et de vous faire connaître. Il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez gagner. Plus vous travaillerez, plus vous gagnerez. Et surtout, tout l'argent vous appartient. Alors préparez-vous à vous démener.

Étape 2 : Faites vos recherches

Pour savoir comment créer une petite entreprise, vous devez commencer par une étude approfondie de votre idée et voir comment elle s'inscrit dans le marché. La majeure partie de l'étude consistera à recueillir des informations sur les raisons pour lesquelles vous ouvrez votre entreprise. La compréhension des points indiqués ci-dessous vous permettra d'y voir plus clair.

1. Votre offre de produits ou de services répond-elle à un besoin du marché ?
2. Quelle est la concurrence sur le marché ?
3. Qui est votre public cible ? Essayez de découvrir les besoins spécifiques des clients et les produits et services offerts par la concurrence dans votre zone démographique.

Connaître son marché, sa concurrence et son public est la première étape de la création d'une petite entreprise.

Étape 3 : Élaborer un plan d'affaires clair

Il est maintenant temps de dessiner le plan de votre petite entreprise. 

Un plan d'affaires bien conçu est essentiel pour guider votre entreprise depuis la période de démarrage jusqu'au moment où elle s'établit. Sans plan d'affaires, vous n'aurez aucune direction pour l'exécution de vos idées.

Commencez par une page de titre, en mettant en évidence le nom, l'adresse et l'adresse électronique de la société.

Rédigez un résumé, reprenant l'essentiel de votre plan d'affaires - une brève description, le besoin auquel votre entreprise répond et la raison pour laquelle vous créez une petite entreprise.

Fondamentalement, la rédaction d'un plan d'affaires répondra aux questions cruciales suivantes concernant votre petite entreprise.

Description de l'entreprise - Que fait votre petite entreprise ?

Rédigez une brève description de votre offre de produit ou de service en termes simples. Le fait de l'écrire vous permettra de clarifier votre pensée lorsque vous discuterez de votre idée avec vos amis et vos connaissances.

Qui est votre concurrent ?

L'étude de marché que nous avons mentionnée précédemment vous aidera à définir les entreprises qui proposent des produits ou des services similaires à votre public cible. En mettant en évidence vos concurrents, vous aurez une idée claire de leurs forces et de leurs faiblesses.

Quel est votre USP ou Unique Selling Point ?

La mise en évidence de votre argument de vente unique permettra à votre petite entreprise de se différencier de ses concurrents. Qu'il s'agisse d'une caractéristique unique du produit ou du prix, cet élément de différenciation sera la raison pour laquelle les clients achèteront votre produit ou opteront pour votre service.

Développer votre produit ou service

Une fois que vous avez défini clairement l'USP de votre produit, vous devez planifier la conception et la réalisation de votre produit ou service. Ensuite, vous devez établir un budget pour la création de votre produit ou service. Tenez compte de toutes les dépenses - monétaires et non monétaires - qui sont nécessaires pour lancer votre petite entreprise. Devez-vous acheter de l'équipement pour fabriquer votre produit ? Devez-vous embaucher des employés pour s'occuper de la production ou travaillerez-vous sous contrat avec des vendeurs ?

Plan de marketing

Cette réponse sera la base du plan de marketing de votre petite entreprise. Comment allez-vous commercialiser et promouvoir votre produit ou service ? Compterez-vous sur le bouche-à-oreille pour obtenir davantage de clients ? Allez-vous opter pour des promotions payantes ? Allez-vous dépenser de l'argent pour faire de la publicité sur les canaux de médias sociaux ?

Lorsque vous démarrez une petite entreprise, vous avez besoin d'un site web commercial ou même d'une boutique pour vendre vos produits en ligne. Pixpa est une plateforme tout-en-un pour créer le site web de votre petite entreprise, des galeries de clients, une boutique en ligne et un blog. Faites plus avec moins de temps et d'argent.

Projections financières

La planification financière est l'étape la plus cruciale de toute entreprise prospère. Estimez le montant des recettes et des bénéfices que votre entreprise réalisera au cours des trois prochaines années. Vous pouvez écrire une page ou deux pour chacune des questions ci-dessus. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un document sur lequel vous travaillerez au fur et à mesure. Vous ferez des itérations au fur et à mesure que vous fixerez de nouveaux buts et objectifs.

Considérations relatives à la sécurité

Très souvent, la sécurité du site web de votre nouvelle entreprise n'est pas mise en avant. Pourtant, les cybermenaces sont en augmentation et il est important de pouvoir protéger votre bien dès le premier jour de sa mise en ligne. Vous n'êtes pas obligé d'engager des spécialistes de la cybersécurité si vous pensez que cela aura un impact important sur votre budget. Cependant, vous devriez au moins suivre une formation en matière de réseau et de cybersécurité afin de connaître les bases d'une protection adéquate de votre site web. 

Une analyse SWOT

Votre entreprise est peut-être unique et résout un problème bien réel pour vos clients. Mais quelle est la probabilité qu'un concurrent vienne vous proposer la même solution ? Quelles sont les forces dont vous disposez et qui peuvent vous aider à écarter une telle menace ? Tout entrepreneur qui lance son entreprise devrait disposer d'une solide analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) de son processus de vente qui lui permette d'avoir les pieds sur terre et de savoir comment le marché réagira à son lancement.

Étape 4 : Obtenez un retour d'information

Il est essentiel d'obtenir un retour d'information sur votre produit. Ne vous inquiétez pas de ce que les gens vont penser de votre entreprise. Laissez-les interagir avec votre produit ou service. Ils peuvent vous signaler un problème à résoudre ou vous proposer une solution. Acceptez les commentaires de manière positive et engagez une conversation avec les gens sur les raisons pour lesquelles ils ont aimé ou non quelque chose.

N'oubliez pas que les premières personnes qui aiment votre produit ou utilisent votre service deviennent souvent des ambassadeurs de la marque. L'une des principales caractéristiques d'une entreprise prospère est sa capacité à communiquer avec les gens à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Il est toujours utile d'aller sur le terrain, de faire du marketing et d'établir des réseaux avec les gens. Dans cette interview, Gurpreet Singh, le fondateur de Pixpa, parle de l'idée qui sous-tend son entreprise, ainsi que de l'avenir du secteur.

Étape 5 : Planification financière

Le financement est l'une des étapes les plus cruciales du lancement d'une petite entreprise. Vous êtes le seul à pouvoir décider si vous disposez des ressources nécessaires pour lancer votre entreprise. Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre :

• Vous voulez financer votre entreprise ? 
• Voulez-vous contracter des prêts commerciaux/un crédit bancaire ?
• Recherchez-vous un financement externe ?

Le maintien des flux de trésorerie dans toute petite entreprise devient difficile. Au fur et à mesure que vous vous développez, les coûts de fonctionnement de l'entreprise augmentent et, dans certains cas, le financement de votre entreprise devient difficile. C'est la raison pour laquelle la plupart des propriétaires de petites entreprises optent pour un financement externe ou des prêts. 

Voici les 5 voies les plus populaires pour obtenir le financement dont votre petite entreprise a besoin pour se développer :

Prêts aux petites entreprises

Les banques offrent aux propriétaires d'entreprises des prêts aux petites entreprises, des prêts à terme ou une ligne de crédit commerciale. La ligne de crédit est une forme flexible de financement d'entreprise. Elle vous permet d'acheter ou de fabriquer des stocks contre des bons de commande, ou de gérer les flux de trésorerie, de rembourser les dettes envers les fournisseurs ou tout autre besoin.

Pour demander une ligne de crédit commerciale, il est essentiel que vous ayez un excellent pointage de crédit. Vous devez revoir régulièrement vos rapports de crédit personnel et professionnel, vos rapports annuels sur les revenus de votre entreprise, votre chiffre d'affaires et votre solde bancaire.

Outre les prêts aux petites entreprises, vous pouvez également emprunter de l'argent auprès de prêteurs commerciaux, qui sont pour la plupart en ligne. Ils proposent des prêts à terme et des lignes de crédit, mais aussi de nouveaux produits de prêt pour les petites entreprises, comme le financement de factures, les prêts d'équipement ou les prêts de démarrage pour les petites entreprises.

Si vous recherchez un financement externe, vous devez faire des recherches avant de vous adresser à une source de financement. 

Recherchez des investisseurs prêts à financer le démarrage de votre petite entreprise. Le financement d'amorçage est un financement par capitaux propres dans lequel l'investisseur investit de l'argent ou du capital au stade initial de l'entreprise.

Vous trouverez ci-dessous quelques sources familières de financement de démarrage - crowdfunding, incubateurs, investisseurs providentiels, micro-crédits, pour faire décoller votre entreprise.

Crowdfunding

Les startups en phase d'amorçage se tournent de plus en plus vers le crowdfunding. Vous devriez consulter les meilleurs sites de crowdfunding en ligne comme Kickstarter. Recherchez les types de produits répertoriés, concentrez-vous sur votre domaine spécifique et voyez comment votre entreprise s'y intègre.

Incubateur de start-ups et accélérateur d'entreprises

Les groupes d'incubateurs de startups, conçus pour aider les nouvelles entreprises à passer au niveau supérieur. La plupart de ces incubateurs fournissent un financement de démarrage et une aide en matière de ressources commerciales, d'espaces de travail et de possibilités de mise en réseau en échange d'une participation au capital de l'entreprise. Tout comme les incubateurs de start-ups, les accélérateurs aident au financement de démarrage. Ils offrent un programme spécifique aux startups pour une période déterminée, généralement de 90 jours à quatre mois.

Investisseur providentiel

Un investisseur providentiel est un investisseur privé qui investit son propre argent dans un portefeuille de startups, en échange d'actions de la société.

Sociétés de micro-capital-risque

Les sociétés de micro-capital-risque investissent des fonds dans des entreprises en phase d'amorçage, qui sont trop petites pour attirer l'attention des grandes sociétés de capital-risque.

Il est essentiel que vous ayez une idée claire du budget de votre entreprise avant de commencer à chercher des capitaux extérieurs.

Étape 6 : Choisir une structure commerciale

Il n'y a pas de meilleur choix pour choisir une structure commerciale. Voici les différents types d'entités commerciales :

1. Entreprise individuelle
2. Un partenariat
3. Une société par actions
4. LLC - Société à responsabilité limitée

Parlons de chacune de ces structures qui constituent les conditions légales de la création d'une petite entreprise.

Entreprise individuelle - L'entreprise individuelle est la forme d'organisation la plus couramment choisie par les propriétaires de petites entreprises. Elle offre un contrôle total de l'entreprise au propriétaire et est facile à créer. La plupart des propriétaires de petites entreprises qui travaillent à domicile, sans magasin, optent pour une entreprise individuelle.

Partenariat - Dans un partenariat, il y a deux propriétaires ou plus. Dans les sociétés en nom collectif, chaque associé est activement impliqué et responsable de l'exploitation de l'entreprise. Les partenaires conservent la responsabilité des finances et des dettes de l'entreprise. Dans une société en commandite, un seul partenaire a le contrôle des opérations, tandis que les autres partenaires ont une participation limitée et ne reçoivent qu'une partie des bénéfices.

Si vous envisagez un partenariat avec un ami, un membre de votre famille ou un partenaire commercial, vous devez demander l'avis d'un expert (
) et commencer par rédiger un contrat de partenariat.

Une société - Selon la loi, une société est une entité indépendante, distincte de ses propriétaires. Elle dispose de ses propres droits juridiques et peut vendre ses actions, lever des fonds, posséder et vendre des biens. Le propriétaire d'une petite entreprise qui décide de se constituer en société bénéficie d'une protection à responsabilité limitée, c'est-à-dire que la dette de la société n'est pas considérée comme celle du propriétaire. Les sociétés bénéficient de plusieurs options fiscales par rapport aux entreprises individuelles ou aux sociétés de personnes.

Il existe plusieurs types de sociétés, notamment la société C, la société S, la société B, les sociétés à but non lucratif et les sociétés fermées.
Les sociétés sont recommandées pour les grandes entreprises comptant plusieurs employés.

LaSARL permet aux propriétaires de profiter des avantages des formes d'entreprise que sont la société et le partenariat. Les bénéfices et les pertes peuvent être transmis aux propriétaires qui sont protégés de toute responsabilité personnelle.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous devez prendre en compte vos besoins financiers, votre situation, votre capacité à prendre des risques avant de prendre la décision finale. N'oubliez pas qu'il n'est pas facile de modifier la structure de l'entreprise, une fois qu'elle est enregistrée. Demandez l'avis d'un expert sur le choix d'une SARL et faites le bon choix !

Étape 7 : Choisissez et enregistrez votre nom commercial

Une fois que vous disposez d'un plan d'affaires et d'une structure, il est essentiel de travailler sur les exigences juridiques liées à la création d'une petite entreprise.

1. Finalisez le nom de votre entreprise et enregistrez-le.
   Chaque État a des règles différentes concernant le nom de votre entité. Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas enregistrer un nom qui a déjà été enregistré par quelqu'un d'autre, et certains États exigent que le nom de votre entité reflète le type d'entreprise qu'elle représente. 
2. Ouvrez un compte commercial et remplissez toutes les formalités.
3. Obtenez votre numéro d'identification fiscale fédérale EID et votre numéro d'identification fiscale d'État
4. Protégez votre propriété intellectuelle - Les moyens les plus courants sont les brevets, les droits d'auteur et les secrets commerciaux. Renseignez-vous sur chacun d'entre eux en détail et demandez l'avis d'un expert. Lorsque vous faites évoluer votre entreprise, vous devez réfléchir à la manière de protéger votre idée originale et aux exigences en matière de licence. 
5. Enregistrement des marques - Vous pouvez enregistrer votre entreprise à la fois pour une marque d'État et une marque nationale. En savoir plus sur l'obtention d'une marque déposée

Il est conseillé de consulter un avocat lorsque vous lancez une petite entreprise afin que toutes les formalités soient prises en charge. Une fois que vous avez compris les règles, vous devez suivre les réglementations gouvernementales.

Étape 8 : Obtenir les licences et les permis

En tant que nouvelle entreprise, vous devrez obtenir une licence et un permis. Dans certains endroits, il existe un permis d'exploitation générique qui est nécessaire avant de commencer les opérations. N'oubliez pas que certaines entreprises spécialisées sont soumises à des réglementations particulières. Les camions de restauration, par exemple, en raison de leur mobilité, nécessitent une licence alimentaire distincte.

Étape 9 : Choisissez votre système de comptabilité

Lorsque vous choisissez un logiciel de comptabilité pour votre entreprise, vous devez garder à l'esprit les points suivants :

- Tenir un registre des paiements, suivre les dépenses, créer des factures et rapprocher les transactions sont des tâches quotidiennes. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, le logiciel doit simplifier la tenue des livres et la comptabilité.
- Vous devez examiner régulièrement l'aspect financier de votre entreprise pour maintenir les flux de trésorerie et vous donner un aperçu des performances de votre entreprise.
- Utilisez un logiciel de comptabilité qui offre des fonctions de comptabilité de base telles que la facturation (par courrier électronique ou postal), facilite les transactions multidevises, permet de suivre les revenus et les dépenses, de générer des rapports financiers et de gérer les clients.
- L'accès multi-utilisateurs est essentiel pour que vous puissiez inviter d'autres utilisateurs sur la plateforme à mesure que votre entreprise se développe.
- Utilisez un logiciel basé sur le cloud computing pour avoir accès à votre compte à tout moment. La plupart des meilleurs systèmes de comptabilité permettent un accès mobile, donc si vous êtes connecté à Internet, vous pouvez gérer votre entreprise de n'importe où ! Assurez-vous également que le logiciel de comptabilité peut être intégré de manière transparente aux autres logiciels que vous utilisez.
- Choisissez un logiciel qui propose plusieurs taux d'imposition et vous aide à établir des rapports fiscaux. Cela vous fera gagner beaucoup de temps lors de la déclaration d'impôts.
- Assurez-vous que vos données sont sécurisées et que la société offre un support client.

Ne prenez pas de décisions hâtives. Faites des recherches et examinez les différentes options disponibles et leurs prix avant de prendre la décision finale.

Étape 10 : Configurez l'emplacement de votre entreprise

L'emplacement de votre entreprise peut être un magasin de briques et de mortier ou un petit bureau. N'oubliez pas de dresser une liste précise de vos besoins avant de choisir un lieu. De nos jours, les options sont nombreuses. Faites des recherches en ligne sur les quartiers de la ville. Vous pouvez envisager un espace de travail en commun pour commencer, avant d'investir de l'argent dans votre propre bureau. Les centres d'affaires proposent également des options à court terme. Explorez ces options avant de prendre la décision finale.

Si vous êtes à la recherche d'un emplacement pour un magasin de détail, il y a quelques éléments que vous devez garder à l'esprit :

- L'emplacement de votre entreprise doit correspondre au style et à l'image de votre marque.
- Choisissez un endroit qui convient le mieux à votre entreprise. Une zone centrale qui attire les foules. Si vous ouvrez un magasin de détail, la proximité de la communauté locale est essentielle. Le quartier offre-t-il les meilleures chances d'obtenir une part de marché durable ? Quelle est la concurrence dans la zone concernée ?
- Faites des recherches sur les entreprises voisines et les services qu'elles proposent.
- Le loyer est un élément essentiel à prendre en compte avant de choisir un emplacement. Avant de signer le bail, n'oubliez pas de discuter des services publics et des autres coûts.

Étape 11 : Constituer la bonne équipe

Votre entreprise ne sera aussi bonne que votre équipe. À mesure que le travail se développe, vous devrez déléguer des responsabilités à votre organisation.

Que vous travailliez avec des indépendants ou des employés, vous devrez fixer des objectifs clairs et vous assurer que chaque membre de l'équipe comprend l'entreprise, sa vision et ses rôles respectifs dans la réalisation de la croissance.

Il est essentiel de poser les bonnes questions lors de la sélection du candidat avant de recruter un employé pour votre entreprise.

Étape 12. Promouvoir et développer votre petite entreprise

Vos clients sont l'un de vos plus grands atouts, et les rendre heureux est une priorité. Si un client est satisfait et prêt à vous recommander, c'est excellent pour votre entreprise. Avez-vous déjà pensé aux revenus que vous pourriez tirer des clients réguliers ? La fidélisation des clients peut être la stratégie qui assure l'avenir de votre entreprise. 

En encourageant la fidélisation de la clientèle - en incitant les clients à revenir, vous pouvez non seulement
améliorer vos résultats financiers, mais aussi renforcer votre marque.

Dans une étude de KPMG, la fidélisation de la clientèle a été identifiée comme un facteur essentiel de la croissance du chiffre d'affaires des entreprises dans un avenir immédiat, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle de 5 % peut augmenter les bénéfices de votre entreprise de 25 à 95 %. Alors pourquoi se concentrer sur la fidélisation des clients et pas seulement sur le travail avec les nouveaux clients ? Les tactiques de marketing sont utiles pour les entreprises de commerce électronique et les entreprises de brique et de mortier qui cherchent à acquérir de nouveaux clients lors du lancement d'une petite entreprise, mais elles ne devraient pas être le seul objectif d'une entreprise.

Pourquoi il faut se concentrer sur la fidélisation des clients

Il existe une multitude de raisons pour lesquelles la fidélisation des clients doit être une priorité pour votre entreprise. Il est moins coûteux de conserver les clients que d'en acquérir de nouveaux, une affirmation qui a été prouvée à plusieurs reprises. D'après les données d'un rapport d'E-consultancy, 44 % des entreprises se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients et 18 % seulement sur la fidélisation. Dans chaque mission ou contrat obtenu, vous avez l'occasion d'obtenir leur loyauté et leurs revenus futurs. Les efforts (tant humains que financiers) consacrés à piquer l'intérêt des nouveaux clients et à réaliser cette première vente peuvent coûter jusqu'à 7 fois plus cher que la fidélisation des clients. 

Des clients heureux et fidèles sont également un atout marketing de taille. Votre entreprise peut bénéficier d'une promotion gratuite grâce aux recommandations et au bouche à oreille. 

Gardez vos clients heureux, et ils vous rendront la pareille.

La mise en œuvre dans votre entreprise

Maintenant que vous connaissez la valeur de la fidélisation des clients pour votre entreprise, comment commencer ? Étonnamment, de nombreux moyens d'augmenter le taux de fidélisation de votre clientèle sont simples et ne nécessitent pas d'investissement important. Quelques conseils mis en œuvre tout au long du processus de création peuvent faire une énorme différence pour les clients et les inciter à revenir.

Adaptez vos communications

L'une des meilleures façons d'améliorer la fidélisation de la clientèle est de faire en sorte que vos clients se sentent appréciés. L'une des façons d'y parvenir est de communiquer avec vos clients. Commencez par mettre en place un calendrier de communication pour vous assurer de rester en contact régulièrement et de construire une relation avec vos clients. Cherchez à construire une relation avec chaque client qui se sent personnel et assurez-vous d'en faire un thème dans toutes les communications. Leur dernier achat était-il un portrait de nouveau-né ? N'oubliez pas d'inclure cet enfant et demandez-lui des nouvelles à l'approche de son premier anniversaire.
Programmez des courriels réguliers mettant en évidence les réductions et les offres spéciales personnalisées en fonction de l'expérience de votre client avec vous. Examinez les clients inactifs et segmentez les e-mails qui leur sont spécifiquement destinés dans le but de réactiver leur intérêt ou de découvrir pourquoi ils ont choisi de ne pas continuer à utiliser vos services pour d'autres étapes importantes. Avec la bonne approche, les clients dormants peuvent redevenir intéressés, et cela coûtera beaucoup moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.

Un excellent service à la clientèle qui va au-delà de la session

Un bon service à la clientèle ne s'arrête pas à la livraison du produit/service. Il est tout aussi essentiel d'assurer le suivi après l'expérience d'un client. Mettez en place des mesures telles que des appels téléphoniques et des courriels de suivi pour demander au client comment il a trouvé le temps passé à travailler avec vous et le remercier de vous avoir choisi. La réalité est qu'il y aura de nombreuses autres petites entreprises créatives offrant le même service ou des produits similaires, donc le choix d'un client de sélectionner vos services doit être reconnu. 

Pour maximiser l'effet, utilisez toutes les plates-formes disponibles pour accroître la portée de vos clients. Ne vous contentez pas des numéros de téléphone, mais incluez les plateformes de médias sociaux pour un accès instantané.

Un excellent service à la clientèle est également primordial pour traiter les plaintes et l'insatisfaction des clients. Votre réponse aux doléances des clients peut soit vous empêcher, soit vous aider à convertir des clients insatisfaits en une base fidèle. Dans les secteurs à forte intensité de services, y compris l'hôtellerie, votre réaction aux plaintes est l'occasion idéale de vous distinguer de vos concurrents.

Personnalisez votre programme de récompenses

De nombreuses études ont montré l'efficacité des programmes de récompenses pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients. Cependant, pour la plupart des propriétaires de petites entreprises, les récompenses sont différentes de l'octroi de points de fidélité. En dépassant les attentes de vos clients, vous pouvez faire en sorte qu'ils partent satisfaits et reviennent. Tout client apprécierait un ensemble de récompenses pour avoir choisi vos services. Pour les entreprises créatives, il peut s'agir de récompenser toute recommandation et d'intégrer des réservations spéciales pour les clients.

Cependant, un système de récompenses n'aura que peu d'effet s'il n'est pas spécifiquement adapté à vos clients, et c'est l'occasion idéale de lier vos services offerts. Explorez les moyens d'ajouter une touche personnelle à votre système de récompenses. Des cartes de remerciement écrites à la main après avoir travaillé avec des clients, et des petits détails tels que la prise en compte des personnes ayant de jeunes enfants peuvent contribuer à ce que les clients individuels se sentent valorisés.

Mettez-vous au même niveau que vos clients

Au départ, toute entreprise définit ses marchés cibles à l'aide d'une segmentation. Chacun de ces groupes a ses caractéristiques et ses intérêts. Utilisez-les pour réaligner votre entreprise sur les besoins et les attentes de vos clients. Les clients plus jeunes sont plus réceptifs et conscients de la présence d'une marque sur les médias sociaux, tandis que les clients plus âgés peuvent préférer un contact traditionnel en personne. Demander un retour d'information après chaque prestataire de services peut également fournir des détails sur les orientations futures. Utilisez ces informations pour favoriser une relation avec les clients et améliorer leur facilité d'accès. En outre, cela permet d'accroître la visibilité de votre marque, et une visibilité accrue offre le potentiel de nouvelles ventes.

Pensez à inclure un forum ou une communauté de clients accessible sur votre site web ou sur les médias sociaux, pour donner la parole aux clients et leur permettre de se connecter. Enfin, avec l'évolution vers le commerce électronique, votre petite entreprise a plus de chances de conclure une vente et d'accroître sa visibilité sur une plateforme où les clients passent la plupart de leur temps. Pour les entreprises axées sur les services et la créativité, la mise à disposition d'une fonction de partage sur les médias sociaux peut séduire les clients et leur donner le sentiment d'être compris.

Faites en sorte que l'expérience client soit au centre de vos préoccupations

Pour obtenir la fidélité totale de vos clients, vous devez être prêt à aller bien au-delà de la vente d'un produit ou d'un service. L'examen de l'ensemble de l'expérience du client avec votre entreprise peut fournir des indications utiles sur les moyens de faire de son interaction avec vous, de la demande de renseignements au service après-vente, une expérience sans faille. Prenez note de la relation avec votre client et de certains événements marquants qui peuvent survenir pour les clients de longue date. Pour les anniversaires d'adhésion à votre entreprise, une petite récompense personnalisée pour le client peut contribuer grandement à entretenir la relation. Impliquez les clients à chaque étape du processus et tenez-vous au courant des tendances actuelles du secteur. Ainsi, vous pourrez offrir aux clients des produits actualisés et inspirer leur confiance.

C'est bien d'être un maître dans son métier, mais maintenir l'intérêt est également un élément vital de la durabilité d'une entreprise. La fidélisation des clients est l'un des moyens d'y parvenir. Non seulement elle est utile pour promouvoir la fidélité des clients, mais elle constitue également un moyen rentable de s'assurer d'autres clients grâce au bouche-à-oreille des clients satisfaits. Comprendre et dépasser les attentes de vos clients, communiquer avec eux et leur montrer votre appréciation sont quelques bonnes stratégies pour toute entreprise qui cherche à améliorer sa base de clients fidèles. Incorporez quelques-uns de ces principes et regardez vos résultats augmenter. Lisez ce guide intensif qui détaille les points clés pour savoir combien coûte un site Web.

Étape 13. Créez le site Web de votre petite entreprise

En tant que petite entreprise, vous devez utiliser la technologie pour rendre votre vie et celle de vos clients plus confortable. Un site Web commercial bien structuré, doté d'une excellente plate-forme de galeries pour les clients, aidera ces derniers à explorer, vérifier, préférer, partager, acheter des produits et télécharger des images de produits facilement.

Voici pourquoi Pixpa est le meilleur constructeur de sites web pour les petites entreprises afin de construire une marque forte, d'augmenter le trafic et de stimuler les ventes :

Thèmes magnifiques, réactifs et personnalisables

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Des galeries d'images puissantes

Les galeries d'images sont dotées de fonctionnalités puissantes. Vous pouvez ajouter des images, des vidéos/diapositives HTML dans votre galerie. Ajoutez des légendes de photos ou activez l'importation de données IPTC. Choisissez la façon dont vous affichez chaque galerie de photos en sélectionnant parmi plus de 20 styles de mise en page - des défilements horizontaux ou verticaux, des grilles dynamiques ou carrées, et des diaporamas.

Blogs intégrés

Votre site Pixpa est doté d'une plateforme de blogs intégrée. Vous pouvez commencer à bloguer facilement grâce aux outils de blogage intégrés. Plusieurs mises en page de blog, des balises, des médias intégrés et des commentaires rendent le blogging facile et expressif. Pour savoir comment commencer à rédiger du contenu de qualité pour votre site web, cliquez ici.

Galeries de clients sur Pixpa

Vous pouvez rationaliser votre flux de travail et permettre à vos clients de visualiser, de vérifier, d'acheter, de partager et de télécharger des images sur n'importe quel appareil. Vous pouvez également vendre vos images sous forme de tirages ou de téléchargements numériques. Pour en savoir plus sur les galeries clients, cliquez ici.

Commerce électronique intégré

Vous pouvez facilement ajouter une boutique en ligne au site Web de votre petite entreprise et vendre des produits physiques, des produits numériques et des services. La gestion des stocks, l'exécution des commandes, les remises, les tarifs d'expédition et les taxes peuvent être exécutés efficacement sur votre boutique. Vous pouvez également ajouter des galeries de commerce électronique sur votre site Web pour vendre vos images sous forme de tirages et de téléchargements à vos clients. Utilisez les galeries clients pour vendre et livrer des images directement à vos clients. Créer des feuilles de prix, automatiser le traitement des impressions, la livraison des fichiers numériques est possible sur votre boutique Pixpa Ecommerce. La mise en place d'un site ecommerce est facile ! !!

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Applications de galerie mobile

Pixpa vous permet de créer des applications de galerie photo personnalisées pour partager des images avec vos clients rapidement et facilement. Vos clients peuvent les ajouter à leurs appareils mobiles sous forme d'applications et y accéder facilement à tout moment. Les applications réactives aux mobiles sont une excellente fonctionnalité, car les smartphones ont changé la façon dont nous faisons des affaires. Les clients recherchent désormais des informations en déplacement. La facilité d'accès aux applications de la galerie mobile augmentera les revenus.

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Conclusion :

Lorsque vous réfléchissez à la manière de créer une petite entreprise, vous devez apprendre des personnes qui l'ont fait avant vous et qui vous donnent l'exemple à suivre. Nous espérons que ce guide vous aidera à explorer tous les aspects de la création d'une petite entreprise. Aucune de ces étapes ne peut être prise à la légère, mais avec une bonne planification commerciale, vous disposerez des outils nécessaires pour réussir.