Klantenbinding: Het juiste doen in de creatieve industrie

Uw klanten zijn een van uw grootste troeven, en hen gelukkig maken is de prioriteit van een fotograaf. Als een klant tevreden vertrekt en bereid is om u aan te bevelen, is dat geweldig voor het genereren van nieuwe inkomsten, maar hebt u ooit gedacht aan de inkomsten die u kunt halen uit terugkerende klanten? Strategieën voor klantenbinding kunnen de toekomst van uw bedrijf veiligstellen. Door klantenloyaliteit te stimuleren - door ervoor te zorgen dat klanten terugkomen - kunt u niet alleen uw nettoresultaat verbeteren, maar ook aan uw merk bouwen.

Wat is klantenbinding?

Definitie van klantenbinding, volgens Wikipedia: "Klantretentie verwijst naar het vermogen van een bedrijf of product om zijn klanten gedurende een bepaalde periode te behouden. Een hoge klantenbinding betekent dat klanten van het product of bedrijf de neiging hebben terug te keren naar, te blijven kopen of op een andere manier niet over te lopen naar een ander product of bedrijf, of helemaal niet te gebruiken."

In een studie van KPMG werd klantenbinding geïdentificeerd als een belangrijke omzetstimulans voor de omzetgroei van bedrijven in de nabije toekomst, en het is niet moeilijk te zien waarom. Het verbeteren van uw klantenbinding met 5 procent kan de winst van uw bedrijf met 25 tot 95 procent verhogen. Dus waarom focussen op klantenbinding en niet alleen op nieuwe klanten? Marketingtactieken zijn nuttig voor eCommerce bedrijven en fotografiebedrijven die nieuwe klanten willen werven, maar het zou niet de enige focus van een bedrijf moeten zijn.

Waarom klantbehoud aandacht verdient

Er zijn tal van redenen waarom programma's voor klantenbinding een aandachtspunt moeten zijn in uw kleine bedrijf. Het behouden van klanten is goedkoper dan het werven van nieuwe, een claim die herhaaldelijk is bewezen. Toch richt 44 procent van de bedrijven zich meer op klantenwerving, terwijl slechts 18 procent zich richt op retentie, volgens de gegevens in een E-consultancy rapport. Bij elke fotoshoot of elk contract dat u binnenhaalt, krijgt u de kans om hun loyaliteit en toekomstige inkomsten veilig te stellen. De inspanningen (zowel menselijk als financieel) om de interesse van nieuwe klanten te wekken en die eerste verkoop te realiseren, kunnen tot 7 keer meer kosten dan het behouden van klanten. Tevreden, loyale klanten zijn ook een grote marketing troef. Uw bedrijf kan profiteren van de gratis promotie door aanbevelingen en mond-tot-mondreclame. Houd uw klanten tevreden, en zij zullen u een gunst teruggeven.

Als fotograaf moet u technologie gebruiken om uw leven en dat van uw klanten gemakkelijker te maken. Een geweldig platform voor klantgalerijen dat uw klanten helpt om foto's gemakkelijk te bekijken, te controleren, te favorieten, te delen, te kopen en te downloaden, is een must-have voor professionele fotografen.

Het in uw bedrijf implementeren

Nu u de waarde van klantenbinding voor uw bedrijf kent, hoe begint u eraan? Verrassend genoeg zijn veel manieren om uw klantenbinding te vergroten eenvoudig en niet investeringsintensief. Een paar tips tijdens het creatieve proces kunnen een enorm verschil maken voor klanten en ervoor zorgen dat ze terug blijven komen.

Uw communicatie op maat

Een van de beste manieren om klantenbinding te verbeteren is uw klanten het gevoel te geven dat zij gewaardeerd worden. Een van de manieren om dat te doen is door te communiceren met uw klanten. Begin met het implementeren van een communicatieschema met uw klanten. Zorg ervoor dat u regelmatig contact houdt en bouw een relatie op met uw klanten. Probeer met elke klant een relatie op te bouwen die persoonlijk aanvoelt, en zorg ervoor dat dit een thema wordt in alle communicatie. Was hun vorige aankoop een pasgeboren portret? Vergeet niet om dat kind erbij te betrekken en vraag naar hen als ze bijna een jaar oud zijn.

Plan regelmatig e-mails met kortingen en speciale aanbiedingen die speciaal op uw klanten zijn afgestemd. Kijk naar inactieve klanten en segmenteer e-mails die specifiek op hen gericht zijn in een poging hun interesse te heractiveren of erachter te komen waarom ze ervoor gekozen hebben uw diensten niet te blijven gebruiken voor andere mijlpalen. Met de juiste aanpak kunnen slapende klanten weer geïnteresseerd raken, en dat kost veel minder dan het werven van nieuwe klanten.

Goede klantenservice gaat verder dan de sessie

Een goede klantenservice houdt niet op bij de levering van het product/de dienst. Het is even belangrijk om dat op te volgen na de ervaring van een klant. Neem maatregelen zoals follow-up telefoontjes en e-mails om te vragen hoe ze de hele tijd het werken met u vonden en bedank ze voor het kiezen van u. De realiteit is dat er meerdere andere creatieve outlets zullen zijn die dezelfde dienst aanbieden, dus de keuze van een klant om voor uw diensten te kiezen moet worden erkend. Om het effect te maximaliseren, gebruik alle beschikbare platforms om het bereik van uw klanten te vergroten. Houd het niet bij telefoonnummers, maar gebruik ook social media platforms voor directe toegang.

Een goede oplossing voor klantenbinding is ook van het grootste belang voor het omgaan met klachten en ontevredenheid van klanten. Uw reactie op klachten van klanten kan u belemmeren of helpen om ontevreden klanten om te zetten in een loyale basis. In een Deloitte Consumer Service Review uit 2017 noemde 42 procent van de respondenten een goede klantenservice als een belangrijke drijfveer voor hun merkloyaliteit. In service-intensieve industrieën, waaronder de horeca, is uw reactie op klachten de uitgelezen kans om u te onderscheiden van uw concurrenten.

Word persoonlijk met uw beloningspakket

Vele studies hebben aangetoond hoe doeltreffend beloningspakketten kunnen zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar terugkerende klanten. Voor een fotograaf zijn beloningen echter iets anders dan het toekennen van loyaliteitspunten. Het overtreffen van de verwachtingen van uw klant kan ervoor zorgen dat ze tevreden vertrekken en terug blijven komen. Elke klant zou een beloningspakket voor het kiezen van uw diensten op prijs stellen. Voor creatieve bedrijven kan het klantenbindingsysteem onder meer bestaan uit het belonen van eventuele verwijzingen en het boeken van jubileumspecials voor klanten.

Een beloningssysteem zal echter weinig effect hebben tenzij het specifiek op uw klanten is afgestemd, en het biedt de perfecte gelegenheid om uw aangeboden diensten te koppelen. Onderzoek manieren om een persoonlijk tintje aan uw beloningssysteem toe te voegen. Handgeschreven bedankkaartjes na het werken met klanten, en kleine attenties zoals het rekening houden met mensen met jongere kinderen kunnen een lange weg afleggen om individuele klanten zich gewaardeerd te laten voelen. Denk verder dan kortingsbonnen en pas het aan voor kunstenaars, modellen en de creatieve niche in de markt.

Kom op hetzelfde niveau als uw klanten

Bij de start bepaalt elk bedrijf zijn doelmarkten door middel van segmentatie. Elk van deze groepen heeft zijn eigen kenmerken en interesses. Gebruik deze om uw bedrijf af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van uw klanten. Jongere klanten zijn ontvankelijker voor en bewuster van de aanwezigheid van een merk in de sociale media, terwijl oudere klanten misschien de voorkeur geven aan een traditioneel persoonlijk contact. Vragen om feedback na elke geleverde dienst kan ook details opleveren voor toekomstige richtingen. Gebruik deze informatie om een relatie met klanten op te bouwen en hun bereikbaarheid te verbeteren. Ook zorgt dit voor een verhoogde zichtbaarheid van uw merk en verhoogde zichtbaarheid biedt het potentieel voor nieuwe verkopen.

Denk aan het opnemen van een klantenforum of community die toegankelijk is op uw website of via sociale media, om klanten een stem te geven en hen in staat te stellen met elkaar in contact te komen. Tot slot, met de verschuiving naar e-commerce, heeft uw bedrijf een betere kans om een verkoop veilig te stellen en de zichtbaarheid te vergroten op een platform waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen. Voor dienstverlenende en creatief georiënteerde bedrijven kan het aanbieden van een functie om sociale media te delen klanten aanspreken en hen helpen zich begrepen te voelen.

Maak het over de klantervaring

Om een onverdeelde klantenbinding te krijgen, moet u bereid zijn om veel verder te gaan dan de verkoop van een product of dienst. Als u kijkt naar de hele ervaring van de klant met uw bedrijf, kunt u een aantal nuttige inzichten krijgen in manieren waarop u hun interactie met u, van aanvraag tot aftersales, tot een naadloze ervaring kunt maken. Neem nota van de relatie met uw klant en van bepaalde mijlpalen die zich kunnen voordoen bij klanten die al lang klant zijn. Voor verjaardagen of jubilea van lidmaatschap bij uw bedrijf, kan een kleine beloning, gepersonaliseerd voor de klant, een lange weg gaan in het onderhouden van de relatie. Om klantenbinding te verhogen betrekt u klanten bij elke stap van het proces en blijft u op de hoogte van de huidige trends in de industrie. Hiermee kunt u klanten up-to-date producten aanbieden en hun vertrouwen wekken.

Conclusie:

Het is geweldig om een meester in je vak te zijn, maar het behouden van de belangstelling is ook een essentieel onderdeel van de duurzaamheid van een onderneming. Klantenbinding is een van de manieren waarop u dat kunt doen. Het is niet alleen effectief in het bevorderen van klantenbinding, maar het is ook een kosteneffectieve manier om andere klanten te werven via mond-tot-mondreclame van tevreden klanten. Het begrijpen en overtreffen van de verwachtingen van uw klanten, met hen communiceren en uw waardering tonen zijn een paar geweldige strategieën voor elk bedrijf dat op zoek is om hun trouwe klantenbestand te verbeteren. Integreer een paar van deze principes en zie hoe uw bottom line groeit.