La fidelizzazione dei clienti: Come fare nel modo giusto nell'industria creativa

I vostri clienti sono una delle vostre più grandi risorse e renderli felici è la priorità di un fotografo. Se un cliente se ne va soddisfatto e pronto a raccomandarvi è ottimo per generare nuove entrate, ma avete mai pensato alle entrate che potreste ottenere dai clienti abituali? Le strategie di fidelizzazione dei clienti possono garantire il futuro della vostra attività. Incoraggiando la fidelizzazione dei clienti e facendoli tornare, non solo potrete migliorare i vostri profitti, ma anche costruire il vostro marchio.

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?

Definizione di fidelizzazione dei clienti, secondo Wikipedia: "Lafidelizzazione dei clienti si riferisce alla capacità di un'azienda o di un prodotto di mantenere i propri clienti per un determinato periodo. Un'alta fidelizzazione dei clienti significa che i clienti del prodotto o dell'azienda tendono a tornare, a continuare ad acquistare o in qualche altro modo a non disertare un altro prodotto o un'altra azienda, o a non utilizzarlo del tutto".

In uno studio di KPMG, la fidelizzazione dei clienti è stata identificata come un fattore chiave per la crescita dei ricavi aziendali nell'immediato futuro, e non è difficile capire perché. Migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare i profitti dell'azienda del 25-95%. Allora perché concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti e non solo sul lavoro con i nuovi clienti? Le tattiche di marketing sono utili per le aziende di e-commerce e per le aziende fotografiche che cercano di acquisire nuovi clienti, ma non dovrebbero essere l'unico obiettivo di un'azienda.

Perché la fidelizzazione dei clienti merita attenzione

Ci sono molti motivi per cui i programmi di fidelizzazione dei clienti dovrebbero essere un obiettivo della vostra piccola impresa. Mantenere i clienti è più economico che acquisirne di nuovi, come è stato ripetutamente dimostrato. Eppure, secondo i dati di un rapporto di E-consultancy, il 44% delle aziende si concentra maggiormente sull'acquisizione dei clienti, mentre solo il 18% si concentra sulla fidelizzazione. Per ogni servizio fotografico o contratto ottenuto, vi si presenta l'opportunità di assicurarvi la loro fedeltà e le loro entrate future. Gli sforzi (sia umani che finanziari) spesi per suscitare l'interesse di nuovi clienti e realizzare la prima vendita possono costare fino a 7 volte di più rispetto alla fidelizzazione dei clienti. I clienti felici e fedeli sono anche una grande risorsa di marketing. La vostra azienda può beneficiare della promozione gratuita attraverso le raccomandazioni e il passaparola. Mantenete i vostri clienti felici e loro ricambieranno il favore.

Come fotografi, dovreste utilizzare la tecnologia per semplificare la vostra vita e quella dei vostri clienti. Per i fotografi professionisti è indispensabile disporre di un'ottima piattaforma per le gallerie dei clienti, che consenta loro di esplorare, provare, preferire, condividere, acquistare e scaricare facilmente le immagini.

Implementazione nella vostra azienda

Ora che conoscete il valore della fidelizzazione dei clienti per la vostra azienda, come potete iniziare? Sorprendentemente, molti modi per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti sono semplici e non richiedono investimenti. Alcuni suggerimenti attuati nel corso del processo creativo possono fare un'enorme differenza per i clienti e farli tornare.

Comunicazioni su misura

Uno dei modi migliori per migliorare i servizi di fidelizzazione dei clienti è farli sentire apprezzati. Uno dei modi per farlo è comunicare con i clienti. Iniziate implementando un programma di comunicazione con i vostri clienti. Assicuratevi di tenervi in contatto regolarmente e di costruire un rapporto con i vostri clienti. Cercate di costruire un rapporto personale con ogni cliente e fate in modo che questo sia un tema di tutte le comunicazioni. Il loro acquisto precedente è stato un ritratto di un neonato? Ricordatevi di includere quel bambino e di chiedere informazioni su di lui quando sta per compiere un anno.

Dovreste programmare e-mail regolari che mettano in evidenza sconti e offerte speciali personalizzate per i vostri clienti. Osservate i clienti inattivi e segmentate le e-mail specificamente rivolte a loro, nel tentativo di riattivare il loro interesse o di scoprire perché hanno scelto di non continuare a utilizzare i vostri servizi per altre tappe. Con il giusto approccio, i clienti inattivi possono tornare a interessarsi, e questo costerà molto meno dell'acquisizione di nuovi clienti.

Un ottimo servizio clienti va oltre la seduta

Un buon servizio clienti non si esaurisce con la consegna del prodotto/servizio. È altrettanto importante dare un seguito dopo l'esperienza del cliente. Mettete in atto misure come telefonate ed e-mail di follow-up per chiedere come si sono trovati a lavorare con voi e ringraziarli per avervi scelto. La realtà è che ci saranno molti altri punti vendita creativi che offrono lo stesso servizio, quindi la scelta del cliente di scegliere i vostri servizi deve essere riconosciuta. Per massimizzare l'effetto, utilizzate tutte le piattaforme disponibili per aumentare la portata dei vostri clienti. Non limitatevi ai numeri di telefono, ma includete le piattaforme dei social media per un accesso immediato.

Una buona soluzione per la fidelizzazione dei clienti è fondamentale anche per gestire i reclami e l'insoddisfazione dei clienti. La vostra risposta alle lamentele dei clienti può ostacolare o aiutare a convertire i clienti insoddisfatti in una base fedele. In una ricerca Deloitte Consumer Service Review del 2017, il 42% degli intervistati ha indicato il buon servizio clienti come uno dei principali fattori di fidelizzazione al marchio. Nei settori ad alta intensità di servizi, tra cui quello dell'ospitalità, la vostra reazione ai reclami è l'occasione perfetta per distinguervi dalla concorrenza.

Il vostro pacchetto premi diventa personale

Molti studi hanno dimostrato l'efficacia dei pacchetti di premi per le aziende che vogliono aumentare la clientela abituale. Tuttavia, per un fotografo, i premi sono diversi dalla concessione di punti fedeltà. Superare le aspettative del cliente può far sì che se ne vada soddisfatto e continui a tornare. Qualsiasi cliente apprezzerebbe un pacchetto di premi per aver scelto i vostri servizi. Per le aziende creative, il sistema di fidelizzazione dei clienti può includere la ricompensa per eventuali segnalazioni e la prenotazione di speciali anniversari per i clienti.

Tuttavia, un sistema di ricompense avrà scarso effetto se non è specificamente adattato ai vostri clienti, e offre l'opportunità perfetta per collegare i servizi offerti. Cercate di aggiungere un tocco personale al vostro sistema di ricompense. Biglietti di ringraziamento scritti a mano dopo aver lavorato con i clienti e piccoli accorgimenti, come la considerazione per chi ha figli piccoli, possono far sentire i singoli clienti molto apprezzati. Pensate a qualcosa che vada oltre i coupon di sconto e personalizzatelo in base agli artisti, alle modelle e alla nicchia creativa del mercato.

Mettetevi allo stesso livello dei vostri clienti

All'inizio, ogni azienda definisce i propri mercati target utilizzando la segmentazione. Ognuno di questi gruppi ha le sue caratteristiche e i suoi interessi. Utilizzateli per riallineare la vostra attività alle esigenze e alle aspettative dei vostri clienti. I clienti più giovani sono più ricettivi e consapevoli della presenza sui social media di un marchio, mentre i clienti più anziani potrebbero preferire un contatto tradizionale di persona. Chiedere un feedback dopo ogni servizio fornito può anche fornire dettagli per le direzioni future. Utilizzate queste informazioni per promuovere una relazione con i clienti e migliorare la loro facilità di accesso. Inoltre, ciò consente una maggiore visibilità del vostro marchio e una maggiore visibilità offre il potenziale per nuove vendite.

Pensate di inserire un forum o una community di clienti accessibile sul vostro sito web o sui social media, per dare voce ai clienti e consentire loro di entrare in contatto. Infine, con il passaggio all'e-commerce, la vostra azienda ha maggiori possibilità di assicurarsi una vendita e di aumentare la visibilità su una piattaforma dove i clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo. Per le aziende orientate ai servizi e alla creatività, fornire una funzione di condivisione sui social media può attirare i clienti e aiutarli a sentirsi compresi.

L'esperienza del cliente è al centro dell'attenzione

Per ottenere la fedeltà totale dei clienti, dovete essere pronti ad andare ben oltre la vendita di un prodotto o di un servizio. L'analisi dell'intera esperienza del cliente con la vostra azienda può fornire utili indicazioni su come rendere l'interazione con voi, dalla richiesta al post-vendita, un'esperienza senza soluzione di continuità. Prendete nota del rapporto con il cliente e di alcune tappe fondamentali che possono verificarsi per i clienti di lunga data. Per i compleanni o gli anniversari di appartenenza alla vostra azienda, un piccolo premio personalizzato per il cliente può contribuire a mantenere il rapporto. Per aumentare la fidelizzazione dei clienti, coinvolgeteli in ogni fase del processo e tenetevi aggiornati sulle tendenze attuali del settore. In questo modo, potrete offrire ai clienti prodotti aggiornati e ispirare la loro fiducia.

Conclusione:

È bello essere un maestro nel proprio mestiere, ma anche mantenere l'interesse è una parte vitale della sostenibilità di un'azienda. La fidelizzazione dei clienti è uno dei modi per farlo. Non solo è efficace per promuovere la fedeltà dei clienti, ma rappresenta anche un modo economico per assicurarsi altri clienti attraverso il passaparola dei clienti soddisfatti. Comprendere e superare le aspettative dei clienti, comunicare con loro e mostrare il proprio apprezzamento sono alcune grandi strategie per qualsiasi azienda che voglia migliorare la propria base di clienti fedeli. Incorporate alcuni di questi principi e vedrete crescere i vostri profitti.