Kundenbindung: Das Richtige tun in der Kreativbranche

Ihre Kunden sind einer Ihrer größten Trümpfe, und sie glücklich zu machen, hat für einen Fotografen Priorität. Wenn ein Kunde Sie zufrieden verlässt und bereit ist, Sie weiterzuempfehlen, ist das großartig, um neue Einnahmen zu generieren, aber haben Sie jemals an die Einnahmen gedacht, die Sie durch Stammkunden erzielen könnten? Strategien zur Kundenbindung können die Zukunft Ihres Unternehmens sichern. Durch die Förderung der Kundentreue - indem Sie Ihre Kunden dazu bringen, wiederzukommen - können Sie nicht nur Ihr Endergebnis verbessern, sondern auch Ihre Marke aufbauen.

Was ist Kundenbindung?

Definition der Kundenbindung, laut Wikipedia: "UnterKundenbindung versteht man die Fähigkeit eines Unternehmens oder Produkts, seine Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu halten. Eine hohe Kundenbindung bedeutet, dass die Kunden des Produkts oder des Unternehmens dazu neigen, zu einem anderen Produkt oder Unternehmen zurückzukehren, es weiterhin zu kaufen oder auf andere Weise nicht zu einem anderen Produkt oder Unternehmen überzuwechseln oder es ganz nicht zu nutzen."

In einer Studie von KPMG wurde die Kundenbindung als einer der wichtigsten Umsatztreiber für das Umsatzwachstum von Unternehmen in der nahen Zukunft identifiziert. Eine Verbesserung der Kundenbindungsrate um 5 Prozent kann die Gewinne Ihres Unternehmens um 25 bis 95 Prozent steigern. Warum also sollte man sich auf die Kundenbindung und nicht nur auf die Neukundengewinnung konzentrieren? Marketingtaktiken sind für E-Commerce-Unternehmen und stationäre Fotogeschäfte, die neue Kunden gewinnen wollen, nützlich, sollten aber nicht der einzige Schwerpunkt eines Unternehmens sein.

Warum die Kundenbindung im Mittelpunkt stehen sollte

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Kundenbindungsprogramme ein Schwerpunkt in Ihrem kleinen Unternehmen sein sollten. Kunden zu halten ist billiger als neue Kunden zu gewinnen - das wurde wiederholt bewiesen. Dennoch konzentrieren sich 44 Prozent der Unternehmen mehr auf die Kundenakquise und nur 18 Prozent auf die Kundenbindung, so die Daten in einem Bericht von E-consultancy. Mit jedem Fotoshooting oder Vertrag, den Sie erhalten, haben Sie die Möglichkeit, sich die Loyalität des Kunden und künftige Einnahmen zu sichern. Der Aufwand (sowohl personell als auch finanziell), der betrieben wird, um das Interesse neuer Kunden zu wecken und den ersten Verkauf zu tätigen, kann bis zu siebenmal so hoch sein wie die Kosten für die Kundenbindung. Zufriedene, treue Kunden sind auch ein großartiges Marketinginstrument. Ihr Unternehmen kann von der kostenlosen Werbung durch Empfehlungen und Mundpropaganda profitieren. Halten Sie Ihre Kunden bei Laune, und sie werden Ihnen den Gefallen erwidern.

Als Fotograf sollten Sie Technologie nutzen, um sich und Ihren Kunden das Leben zu erleichtern. Eine großartige Plattform für Kundengalerien, die Ihren Kunden hilft, Bilder einfach zu erkunden, zu prüfen, zu favorisieren, zu teilen, zu kaufen und herunterzuladen, ist ein Muss für professionelle Fotografen.

Umsetzung in Ihrem Unternehmen

Jetzt, da Sie wissen, wie wichtig die Kundenbindung für Ihr Unternehmen ist, wie fangen Sie an? Überraschenderweise sind viele Möglichkeiten, die Kundenbindungsrate zu erhöhen, einfach und nicht investitionsintensiv. Ein paar Tipps, die während des gesamten kreativen Prozesses umgesetzt werden, können für die Kunden einen großen Unterschied machen und dafür sorgen, dass sie wiederkommen.

Maßgeschneiderte Kommunikation

Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu verbessern, besteht darin, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Kommunikation mit Ihren Kunden. Beginnen Sie damit, einen Kommunikationsplan mit Ihren Kunden zu erstellen. Sorgen Sie dafür, dass Sie regelmäßig in Kontakt bleiben und eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Versuchen Sie, eine Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen, die sich persönlich anfühlt, und stellen Sie sicher, dass dies ein Thema in allen Mitteilungen ist. Hat der Kunde in der Vergangenheit ein Porträt eines Neugeborenen gekauft? Denken Sie daran, das Kind mit einzubeziehen und fragen Sie, wie es ihm geht, wenn es ein Jahr alt wird.

Sie sollten regelmäßig E-Mails versenden, in denen Sie auf Rabatte und Sonderangebote hinweisen, die auf Ihre Kunden zugeschnitten sind. Werfen Sie einen Blick auf inaktive Kunden und segmentieren Sie E-Mails, die speziell auf sie ausgerichtet sind, um ihr Interesse zu reaktivieren oder um herauszufinden, warum sie Ihre Dienste nicht weiter für andere Meilensteine nutzen wollen. Mit der richtigen Herangehensweise können Sie ruhende Kunden wieder für sich interessieren, und das zu wesentlich geringeren Kosten als bei der Neukundengewinnung.

Großartiger Kundenservice geht über die Sitzung hinaus

Ein guter Kundendienst endet nicht mit der Lieferung des Produkts/der Dienstleistung. Es ist ebenso wichtig, nach der Erfahrung des Kunden nachzuhaken. Führen Sie Maßnahmen wie Nachfassanrufe und E-Mails ein, um sich zu erkundigen, wie der Kunde die Zusammenarbeit mit Ihnen empfunden hat, und um ihm für seine Entscheidung zu danken. Die Realität sieht so aus, dass es eine Vielzahl anderer kreativer Unternehmen gibt, die die gleiche Dienstleistung anbieten, so dass die Entscheidung eines Kunden für Ihre Dienste anerkannt werden sollte. Um die Wirkung zu maximieren, sollten Sie alle verfügbaren Plattformen nutzen, um Ihre Kunden besser zu erreichen. Beschränken Sie sich nicht nur auf Telefonnummern, sondern beziehen Sie auch Plattformen in den sozialen Medien ein, um sofortigen Zugang zu erhalten.

Eine gute Lösung zur Kundenbindung ist auch für den Umgang mit Kundenbeschwerden und Unzufriedenheit von entscheidender Bedeutung. Ihre Reaktion auf Kundenbeschwerden kann Sie entweder daran hindern oder Ihnen helfen, unzufriedene Kunden in eine treue Basis zu verwandeln. In einer Deloitte Consumer Service Review von 2017 gaben 42 Prozent der Befragten an, dass ein guter Kundenservice ein wichtiger Faktor für ihre Markentreue ist. In dienstleistungsintensiven Branchen, einschließlich des Gastgewerbes, ist Ihre Reaktion auf Beschwerden die perfekte Gelegenheit, um sich von Ihren Mitbewerbern zu unterscheiden.

Werden Sie persönlich mit Ihrem Prämienpaket

Viele Studien haben gezeigt, wie wirksam Prämienpakete für Unternehmen sein können, die ihre Kundenbindung verbessern wollen. Für einen Fotografen sind Belohnungen jedoch etwas anderes als die Vergabe von Treuepunkten. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen, können Sie dafür sorgen, dass sie zufrieden nach Hause gehen und wiederkommen. Jeder Kunde würde ein Belohnungspaket dafür schätzen, dass er sich für Ihre Dienste entschieden hat. Für Kreativunternehmen kann das Kundenbindungssystem auch die Belohnung von Empfehlungen und die Buchung von Jubiläumsangeboten für Kunden umfassen.

Ein Prämiensystem wird jedoch nur wenig Wirkung zeigen, wenn es speziell auf Ihre Kunden zugeschnitten ist, und es bietet die perfekte Gelegenheit, Ihre angebotenen Dienstleistungen miteinander zu verknüpfen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihrem Belohnungssystem eine persönliche Note zu verleihen. Handgeschriebene Danksagungskarten nach der Zusammenarbeit mit Kunden und kleine Aufmerksamkeiten wie die Rücksichtnahme auf Kunden mit jüngeren Kindern können viel dazu beitragen, dass sich einzelne Kunden wertgeschätzt fühlen. Denken Sie nicht nur an Rabattcoupons, sondern passen Sie das System an Künstler, Models und die kreative Nische auf dem Markt an.

Begeben Sie sich auf dieselbe Ebene wie Ihre Kunden

Zu Beginn definiert jedes Unternehmen seine Zielmärkte anhand einer Segmentierung. Jede dieser Gruppen hat ihre eigenen Merkmale und Interessen. Nutzen Sie diese, um Ihr Unternehmen auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden auszurichten. Jüngere Kunden sind aufgeschlossener und nehmen die Präsenz einer Marke in den sozialen Medien stärker wahr, während ältere Kunden den traditionellen persönlichen Kontakt vorziehen. Wenn Sie nach jeder erbrachten Dienstleistung um Feedback bitten, können Sie auch Details für die künftige Ausrichtung erfahren. Nutzen Sie diese Informationen, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und ihre Erreichbarkeit zu verbessern. Außerdem erhöht sich dadurch die Sichtbarkeit Ihrer Marke, und eine erhöhte Sichtbarkeit bietet das Potenzial für neue Verkäufe.

Denken Sie darüber nach, ein Kundenforum oder eine Community auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien einzurichten, um Ihren Kunden eine Stimme zu geben und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auszutauschen. Und schließlich hat Ihr Unternehmen mit der Verlagerung auf den elektronischen Handel bessere Chancen, einen Verkauf abzuschließen und die Sichtbarkeit auf einer Plattform zu erhöhen, auf der die Kunden den größten Teil ihrer Zeit verbringen. Für dienstleistungs- und kreativitätsorientierte Unternehmen kann die Bereitstellung einer Funktion zum Teilen in den sozialen Medien die Kunden ansprechen und ihnen das Gefühl geben, dass sie verstanden werden.

Das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen

Um ungeteilte Kundentreue zu erreichen, müssen Sie bereit sein, weit über den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung hinauszugehen. Ein Blick auf die gesamte Erfahrung des Kunden mit Ihrem Unternehmen kann nützliche Erkenntnisse darüber liefern, wie Sie die Interaktion mit Ihnen von der Anfrage bis zum After-Sales-Geschäft zu einem nahtlosen Erlebnis machen können. Achten Sie auf die Beziehung zu Ihrem Kunden und auf bestimmte Meilensteine, die bei langjährigen Kunden auftreten können. Bei Geburtstagen oder Jahrestagen der Zugehörigkeit zu Ihrem Unternehmen kann eine kleine, auf den Kunden zugeschnittene Belohnung einen großen Beitrag zur Aufrechterhaltung der Beziehung leisten. Um die Kundenbindung zu erhöhen, beziehen Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt des Prozesses mit ein und halten Sie sich über aktuelle Trends in der Branche auf dem Laufenden. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden aktuelle Produkte anbieten und ihr Vertrauen erwecken.

Schlussfolgerung:

Es ist großartig, ein Meister seines Fachs zu sein, aber das Interesse aufrechtzuerhalten ist auch ein wesentlicher Bestandteil der Nachhaltigkeit eines Unternehmens. Die Kundenbindung ist eine der Möglichkeiten, dies zu erreichen. Sie ist nicht nur ein wirksames Mittel zur Förderung der Kundentreue, sondern auch eine kosteneffiziente Möglichkeit, weitere Kunden durch Mundpropaganda zufriedener Kunden zu gewinnen. Die Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen und zu übertreffen, mit ihnen zu kommunizieren und ihnen Ihre Wertschätzung zu zeigen, sind einige großartige Strategien für jedes Unternehmen, das seinen treuen Kundenstamm verbessern möchte. Führen Sie einige dieser Grundsätze ein und beobachten Sie, wie Ihr Gewinn wächst.